EXPÉDITION & RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION
Les commandes sont traitées tous les jours ouvrables. Comme nos articles sont fabriqués sur commande, ils doivent être livrés dans les 5 à 15 jours ouvrables selon la région et la destination d'expédition. Les clients seront informés en cas de retard supplémentaire.

TISSU EN RUPTURE DE STOCK
Si un article de votre commande venait à manquer de tissu lors de son traitement, nous vous en informerons par e-mail et nous procéderons à un remboursement complet de l'article ou à un échange.

FRAIS DE TRANSPORT
Les frais de livraison sont fixes et déterminés en fonction de l'adresse de destination et non du poids de la marchandise. Nos frais d'expédition fixes sont les suivants :

  • Canada : 12 $ (Livraison gratuite au Canada sur les commandes de 200 $ ou plus)
  • États-Unis : 1er article 20 $ et 5 $ pour chaque autre article
  • International : 1er article 50 $ et 10 $ pour chaque autre article

Une fois le colis expédié, le client est responsable de l'enlèvement au bureau de poste si nécessaire. Si le colis n'est pas réclamé au bureau de poste et nous est retourné, des frais d'expédition pour le renvoi du colis seront facturés.

Une fois votre commande expédiée, un email de notre transporteur vous sera automatiquement envoyé avec toutes vos informations de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter à info@lushyne.com afin que nous puissions vous indiquer votre numéro de suivi.

*** Tous les frais de douane pour les envois internationaux sont à la charge du client ***

POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant sa réception pour organiser un échange ou un crédit. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception.

Contactez-nous dès que possible par email à info@lushyne.com pour faciliter le processus de retour. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de facture et la raison du retour. Dès réception d'un numéro d'autorisation de retour, vous pouvez retourner la marchandise.

RETOURS CANADIENS
Nous vous recommandons fortement d'envoyer votre envoi par POSTES CANADA avec un numéro de suivi, car LUSHYNE n'est pas responsable des envois perdus ou endommagés. Une fois l'envoi reçu, nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais.

RETOUR AUX ÉTATS-UNIS
Les retours en provenance des États-Unis doivent être expédiés via le SERVICE POSTAL DES ÉTATS-UNIS (USPS). Les forfaits qui entraînent des frais de courtage seront refusés. Tous les articles retournés doivent être déclarés comme «Retour de marchandise canadienne» sur la déclaration en douane. Les colis retournés qui ne portent pas cette mention sur la déclaration en douane peuvent être refusés par les douanes et renvoyés à l'expéditeur.

*** RETOURS INTERNATIONAUX: Toutes les ventes sont des ventes finales ***

*** Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client ***

Le crédit ou l'échange sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise au bureau de LUSHYNE.

Le client est responsable de tous les frais liés au transport des marchandises retournées, sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, une note de crédit couvrant l'intégralité des frais d'expédition sera émise.

Les crédits de notre boutique n'ont pas de date d'expiration, vous êtes libre de les utiliser quand vous le souhaitez, sur le ou les articles de votre choix. Envoyez-nous un e-mail à info@lushyne.com si vous souhaitez utiliser votre crédit.

Pour être retourné, votre article doit être dans son état d'origine (jamais porté, non taché ou abîmé, pas d'odeur suspecte, non altéré, non lavé et avec son étiquette d'origine). Si un article ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de le refuser.

Chaque article est soigneusement inspecté avant l'expédition. Cependant, si vous deviez recevoir un article défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l'exécution de votre commande (envoyé la mauvaise taille, couleur ou style), veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à un retour et / ou à un échange de l'article.

*** LES MASQUES SONT DES VENTES FINALES EN RAISON D'HYGIÈNE ***